Politika vračila

V iTrade.si se trudimo svojim strankam zagotoviti brezhibno nakupovalno izkušnjo. Zavedamo se, da je včasih potrebno vrnitev. Ta stran vas bo vodila skozi našo politiko vračil in zagotovila, da boste imeli vse informacije, ki jih potrebujete za premišljeno odločitev.

14-dnevno obdobje za vračilo

Naša politika vračila vam omogoča, da zahtevate vračilo v 14 dneh po prejemu izdelka. Tako imate dovolj časa, da izdelek pregledate in se odločite, ali izpolnjuje vaša pričakovanja.

Merila upravičenosti

Da bi bil artikel upravičen do vračila, mora izpolnjevati naslednje kriterije:

  • Artikel mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli.
  • Artikel mora biti nerabljen ali nerabljen.
  • Artikel mora imeti nepoškodovane vse originalne etikete in embalažo.
  • Predložiti morate račun ali dokazilo o nakupu.

Če vaš artikel izpolnjuje ta merila, lahko nadaljujete s postopkom vračila.

Začetek vračila

Za začetek vračila nas kontaktirajte na info@itrade.si . Naša skupina za podporo strankam vas bo vodila skozi postopek in vam priskrbela nalepko za povratno pošiljko.

Upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov:

iTrade Online doo

Meškova ulica 7

3000 Celje, Slovenija

Preden nam artikel pošljete nazaj, je pomembno, da zahtevate vračilo in pridobite oznako za pošiljanje za vračilo. Vračila, poslana brez predhodne odobritve, ne bodo sprejeta.

Poškodbe in težave

Če prejmete pokvarjen, poškodovan ali napačen artikel, ga ob prejemu preglejte in nas takoj kontaktirajte. Zadevo bomo ocenili in jo odpravili.

Izjeme in predmeti, ki jih ni mogoče vrniti

Čeprav si prizadevamo ugoditi vsem vračilom, obstajajo nekateri predmeti, ki jih ni mogoče vrniti:

  • Pokvarljivo blago, kot so hrana, rože ali rastline
  • Izdelki po meri ali personalizirani predmeti
  • Izdelki za osebno nego, kot so kozmetični izdelki
  • Nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini

Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede upravičenosti vašega določenega artikla, se za pojasnilo obrnite na nas.

Izmenjave

Če želite zamenjati artikel, je najhitrejši način, da zagotovite, da dobite, kar želite, vrniti artikel, ki ga imate. Ko je vračilo sprejeto, lahko opravite ločen nakup za nov izdelek.

Evropska unija 14-dnevno obdobje za ohlajanje

Če je vaše blago poslano v Evropsko unijo, imate pravico do preklica ali vračila naročila v 14 dneh brez kakršne koli utemeljitve. Za ta vračila veljajo ista prej omenjena merila upravičenosti.

Povračila

Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo obvestili o statusu odobritve vašega vračila. Če bo odobreno, bo vračilo samodejno obdelano na vaše prvotno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh.

Upoštevajte, da lahko vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice traja več časa, da obdela in knjiži vračilo na vaš račun. Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na info@itrade.si za nadaljnjo pomoč.

Upamo, da vam je ta stran zagotovila jasno razumevanje naše politike vračanja. Če imate dodatna vprašanja ali pomisleke, se obrnite na našo skupino za podporo strankam. Tukaj smo, da vam pomagamo.