Reklamacije

iTrade Online d.o.o. prodaju novih proizvoda za koje je Zakon o potrošačima
Rok oglašavanja za sve proizvode je 24 meseca, osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda.

U skladu sa članom 14. Uredbe (EU) br. 524/2013 od 21.05.2013. o onlajn rešavanju potrošačkih sporova, Evropska komisija omogućava onlajn rešavanje potrošačkih sporova na platformi, kojoj se može pristupiti na sledećem linku: http://ec.europa.eu/ potrošači/odr/.

Prava potrošača
Potrošač ima pravo da kupi proizvod, podnese onlajn zahtev za reklamaciju na sledećem linku u roku od 24 meseca od proizvoda. ONLINE REKUEST .
Potrošač je dužan da uz reklamaciju dostavi podatke: broj porudžbine, kao i opis nedostatka.
Nakon utvrđene reklamacije – potrošač potrošač ima pravo na: 
Zamena kupljenog proizvoda za novi proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (model, tip) ili
Popravka proizvoda o trošku prodavca ili
Povraćaj uplaćenog iznosa za ovaj proizvod koji je jednak maloprodajnoj ceni ovog proizvoda na dan vraćanja, u roku od 6 meseci od kupovine.
Adresa pošiljaoca:
Kelmar d.o.o.
Gregorčičeva ulica 26
5270 Ajdovščina
telefon 018282799

Prvo pročitajte uputstva za proces ako želite da uložite pritužbu na proizvod ili uslugu iz bilo kog razloga:

Kupljeni proizvod ne ispunjava vaša očekivanja
Kupljene proizvode možete vratiti u roku od 15 dana. Proizvod koji vraćate mora biti upakovan u originalnu ambalažu i bez tragova korišćenja ili oštećenja.
Zadržavamo pravo da odbijemo refundiranje ili smanjimo vraćeni iznos ako:
proizvod je korišćen i ne može se prodati kao nov,
originalno pakovanje nedostaje ili je oštećeno ili
nedostaju potporni delovi.
Troškove vraćanja neispravnih proizvoda snosi kupac.
ONLINE ZAHTEV
Obrazac za odustajanje od ugovora -
Dobili ste pogrešan ili nekompletan proizvod.
Trudimo se da pošiljke isporučimo tačno i u najkraćem mogućem roku. Moguće su greške - izvinjavamo se ako ste od nas dobili pogrešan proizvod ili nepotpunu pošiljku.
Pošaljite žalbu i priložite nam:
broj narudžbenice ili otpremnice koju ste dobili e-poštom takođe je naveden na etiketi na pakovanju.
fotografije sa primljene pošiljke - proizvodi, pakovanje i etikete.
ONLINE ZAHTEV

Naručili ste pogrešan proizvod - želite da ga zamenite
Ako napravite grešku sa porudžbinom, možete zameniti proizvod u roku od 15 dana od datuma porudžbine. Proizvod koji vraćate mora biti upakovan u originalnu ambalažu i bez tragova korišćenja ili oštećenja.
Nakon provere proizvoda koje smo dobili od vas, dobićete od nas kreditno obaveštenje.
Zatim treba da kreirate novu porudžbinu i unesete kreditni broj, mi ćemo smanjiti iznos porudžbine.
Ako je iznos nove porudžbine manji - izdaćemo vaučer u iznosu razlike.

Troškove vraćanja neispravnih proizvoda snosi kupac.
ONLINE ZAHTEV

Proizvod je netačan
Ako ste dobili neispravan proizvod - navedite sledeće informacije:
broj narudžbenice ili otpremnice
kratak opis problema
U zavisnosti od vrste proizvoda, možemo zatražiti dodatne informacije ili poslati dodatna uputstva za verifikaciju, aktivaciju itd.
Nemojte slati proizvod pre nego što dobijete našu saglasnost.
ONLINE ZAHTEV

Reklamacija na proizvod tokom perioda reklamacije
Ako imate pritužbu na ispravnost proizvoda u vreme žalbe, dostavite nam sledeće informacije:
broj naloga ili računa
kratak opis problema
U zavisnosti od vrste proizvoda, možemo zatražiti dodatne informacije ili poslati dodatna uputstva za verifikaciju, aktivaciju itd.
Nemojte slati proizvod pre nego što dobijete našu saglasnost
ONLINE ZAHTEV

Kašnjenje isporuke
Nakon što je pošiljka poslata, dobićete otpremnicu sa naznakom kurirske službe i brojem pošiljke.
Kurirske službe rade po svom rasporedu i ne možemo uticati na brzinu isporuke nakon prijema pošiljke.
Što se tiče dostave paketa, prvo kontaktirajte kurirsku službu.
Ukoliko ne možete da dobijete informacije od kurirske službe, podnesite zahtev sa potrebnim podacima:
broj dostavnice
informacije koje ste dobili od kurirske službe (izgubljena ili nepoznata pošiljka, itd.)
Proverićemo informacije i obavestiti vas. Ako se pošiljka izgubi, mi ćemo poslati novu u najkraćem mogućem roku.
ONLINE ZAHTEV

* U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, iTrade Online d.o.o. je u obavezi da izvrši refundaciju kupoprodajne cene isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro načina plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti refundaciju računa korisnika kartice.