Pritužbe

Tvrtka iTrade Online doo bavi se prodajom novih proizvoda za koje vrijedi Zakon o zaštiti potrošača
Rok oglašavanja za sve proizvode je 24 mjeseca, osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda.

Na temelju članka 14. Uredbe (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o internetskom rješavanju potrošačkih sporova Europska komisija omogućuje internetsko rješavanje potrošačkih sporova na platformi kojoj se može pristupiti na sljedećoj poveznici: http://ec.europa.eu/consumers/ odr/.

Prava potrošača
Potrošač ima pravo kupiti proizvod, podnijeti online reklamaciju na sljedećoj poveznici u roku od 24 mjeseca od kupnje proizvoda. ONLINE PITANJE.
Prilikom reklamacije potrošač je dužan navesti sljedeće podatke: broj narudžbe i opis nedostatka.
Nakon utvrđenog prigovora – potrošač, potrošač ima pravo: \ t
Zamjena kupljenog proizvoda za novi proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (model, tip) odn
Popravak proizvoda o trošku prodavatelja odn
Povrat iznosa plaćenog za ovaj proizvod jednak maloprodajnoj cijeni ovog proizvoda na datum povrata, unutar 6 mjeseci od kupnje.
Povratna adresa:
Tvrtka Kelmar doo
Gregorčićeva ulica 26
5270 Ajdovščina
telefon 018282799

Prvo pročitajte upute o postupku ako se iz bilo kojeg razloga želite žaliti na proizvod ili uslugu:

Kupljeni proizvod ne ispunjava vaša očekivanja
Kupljene proizvode možete vratiti u roku od 15 dana. Proizvod koji vraćate mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja i oštećenja.
Zadržavamo pravo odbiti povrat novca ili smanjiti iznos koji se vraća ako:
proizvod je rabljen i ne može se prodavati kao nov,
originalno pakiranje nedostaje ili je oštećeno ili
nedostaju potporni dijelovi.
Troškove povrata proizvoda bez nedostataka snosi kupac.
ONLINE PITANJE

Obrazac za povlačenje ugovora -
Dobili ste neispravan ili nepotpun proizvod.
Pošiljke nastojimo isporučiti točno i u najkraćem mogućem roku. Greške su moguće - ispričavamo se ako ste od nas dobili krivi proizvod ili nepotpunu pošiljku.
Pošaljite pritužbu i priložite nam:
broj narudžbe ili otpremnice koju ste primili e-mailom također je naveden na naljepnici na paketu.
fotografije sa zaprimljene pošiljke - proizvoda, pakiranja i naljepnica.
ONLINE PITANJE


Naručili ste krivi proizvod – želite ga zamijeniti
Ako pogriješite s narudžbom, proizvod možete zamijeniti u roku od 15 dana od datuma narudžbe. Proizvod koji vraćate mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja i oštećenja.
Nakon provjere proizvoda koje smo primili od vas, primit ćete odobrenje od nas.
Zatim trebate kreirati novu narudžbu i unijeti broj kredita, mi ćemo smanjiti iznos narudžbe.
Ukoliko je iznos nove narudžbe manji - izdajemo vaučer za razliku.

Trošak povrata neispravnih proizvoda snosi kupac.
ONLINE PITANJE


Proizvod je pogrešan
Ako ste primili pogrešan proizvod - navedite sljedeće podatke:
broj narudžbe ili otpremnice
kratak opis problema
Ovisno o vrsti proizvoda, možemo zatražiti dodatne informacije ili poslati dodatne upute za provjeru, aktivaciju itd.
Ne šaljite proizvod dok ne dobijete naše odobrenje.
ONLINE PITANJE


Reklamacija proizvoda u roku za reklamaciju
Ukoliko imate reklamaciju na ispravnost proizvoda molimo Vas da nam dostavite sljedeće podatke:
broj narudžbe ili fakture
kratak opis problema
Ovisno o vrsti proizvoda, možemo zatražiti dodatne informacije ili poslati dodatne upute za provjeru, aktivaciju itd.
Ne šaljite proizvod dok ne dobijete naše odobrenje
ONLINE PITANJE


Kašnjenje isporuke
Nakon slanja pošiljke dobit ćete dostavnicu s kuriskom službom i brojem pošiljke.
Kurirske službe rade prema vlastitom rasporedu i ne možemo utjecati na brzinu dostave nakon primitka pošiljke.
Za dostavu paketa molimo da se prvo obratite kurirskoj službi.
Ukoliko ne možete dobiti podatke od kurirske službe, podnesite zahtjev s potrebnim podacima:
Ne. otpremnice
podatke koje ste dobili od kurirske službe (izgubljena ili nepoznata pošiljka i sl.)
Provjerit ćemo informacije i javiti vam. Ukoliko se pošiljka izgubi, poslat ćemo Vam novu u najkraćem mogućem roku.
ONLINE PITANJE
* U slučaju povrata robe i povrata novca kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, bez obzira na razlog povrata, iTrade Online doo je dužan vratiti kupnju. cijena isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavatelja vratiti novac na račun korisnika kartice.