Politika povrata

U iTrade.si nastojimo svojim kupcima pružiti besprijekorno iskustvo kupnje. Shvaćamo da ponekad može biti potreban povrat. Ova stranica će vas voditi kroz našu politiku povrata, osiguravajući da imate sve informacije koje su vam potrebne za donošenje informirane odluke.

14-dnevni rok za povrat

Naša politika povrata dopušta vam da zatražite povrat unutar 14 dana od primitka artikla. To vam daje dovoljno vremena da pregledate proizvod i odlučite ispunjava li vaša očekivanja.

Kriteriji prihvatljivosti

Da bi ispunjavao uvjete za povrat, predmet mora ispunjavati sljedeće kriterije:

  • Predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili.
  • Artikl mora biti nenošen ili nekorišten.
  • Predmet mora imati netaknute sve originalne oznake i pakiranje.
  • Morate dostaviti račun ili dokaz o kupnji.

Ako vaš artikl ispunjava ove kriterije, možete nastaviti s postupkom povrata.

Pokretanje povratka

Za početak povrata, kontaktirajte nas na info@itrade.si . Naš tim za korisničku podršku vodit će vas kroz postupak i dati vam naljepnicu za povratnu otpremu.

Napominjemo da se povrati moraju poslati na sljedeću adresu:

iTrade Online doo

Meškova ulica 7

3000 Celje, Slovenija

Važno je zatražiti povrat i dobiti povratnu otpremnu oznaku prije nego što nam pošaljete artikl. Povrati poslani bez prethodne autorizacije neće biti prihvaćeni.

Štete i problemi

Ako primite neispravan, oštećen ili neispravan artikl, pregledajte ga po primitku i odmah nas kontaktirajte. Procijenit ćemo problem i ispraviti ga.

Iznimke i artikli koji se ne mogu vratiti

Iako nastojimo udovoljiti svim povratima, postoje određeni artikli koji se ne mogu vratiti:

  • Kvarljiva roba, poput hrane, cvijeća ili biljaka
  • Prilagođeni proizvodi ili personalizirani artikli
  • Proizvodi za osobnu njegu, kao što su kozmetički proizvodi
  • Opasni materijali, zapaljive tekućine ili plinovi

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica o prihvatljivosti vaše određene stavke, obratite nam se radi pojašnjenja.

Razmjene

Ako želite zamijeniti artikl, najbrži način da osigurate da ćete dobiti ono što želite je da vratite predmet koji imate. Nakon što je povrat prihvaćen, možete napraviti zasebnu kupnju za novi artikl.

Europska unija 14-dnevno razdoblje hlađenja

Ako se vaša roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, bez ikakvog opravdanja. Isti kriteriji prihvatljivosti koji su ranije spomenuti primjenjuju se na ove povrate.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas o statusu odobrenja za vaš povrat. Ako se odobri, povrat će se automatski obraditi na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.

Imajte na umu da vašoj banci ili kartičarskoj kući može trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata na vaš račun. Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, obratite nam se na info@itrade.si za daljnju pomoć.

Nadamo se da vam je ova stranica omogućila jasno razumijevanje naše politike povrata. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Ovdje smo da vam pomognemo.